小学生のころ、ゲームを発売日に購入したもののすぐに
破損させてしまい、任○堂に電話。
正直に「発売日に買って一週間目に自分の不注意で壊した」
と話し、ゲームソフトをメーカ－に配送。

すると約1週間後、新品のゲームソフトが届いただけでなく、
こちらが送ったときの送料、マリオのグッズ、そして宮本と
いうスタッフからの手紙が入っていた。

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手紙は直筆で「せっかく発売日に買って、楽しく遊んでいたのに
壊れてしまって残念だね。」

「君は小学生だからお金がないでしょう？　お金が余りないなか、
ゲームを購入してくれた君から修理代を取ることはできません。
今回はおじさんが直してあげるから今後は取り扱いには注意してね」

と書かれていた。

引用元　NAVER　まとめ　企業の凄すぎる顧客対応・神サポート集